[pic1] 12月23日，中日两国医院管理高层聚首北京。“第一届中日医院管理高层论坛”在北京昆仑饭店举行。 本次论坛以中日两国医院管理与改革为主题，原国家卫生计生委副部长、中国医师协会会长殷大奎，中国中西医结合学会、中国科学院院士陈可冀，国家卫生计生委国际合作司司长尹力，国家中医药管理局副局长吴钢，北京市卫生局局长金大鹏，以及全国300多名三甲医院院长出席了此次盛会。 日方参会人员有日本国驻中国大使馆公使西宫伸一，日本厚生劳动省官员、日中医学协会事务局官员和来自东京大学医学部附属医院、国立国际医疗中心、圣路加国际医院等知名医疗机构的管理者和在京的近20名日方有关人员。 本次论坛由中国国家卫生计生委中日友好医院、中国中西医结合学会管理专业委员会主办，日本日中医学协会、中国大冢制药有限公司协办，并得到了中国国家卫生计生委国际合作司和日本国驻中国大使馆的支持。来自中日两国卫生行政部门的领导及医院管理界的著名专家在论坛上共同探讨了两国在医疗机构改革及管理中的政策、理论与实践，对国立医院医疗质量管理、医院经营管理、医患关系管理、医院品牌建设进行探讨和交流。 2005年，为解决广大群众“看病贵、看病难”问题，国家卫生计生委和国家中医药管理局发起了“医院管理年”活动，全国各地医疗卫生机构积极响应，活动对于规范医院管理，提高医疗质量和医疗安全，改进医疗服务，促进我国医疗卫生事业可持续发展具有十分重要的意义。中日两国医院管理高层论坛的举办，对促进两国在医疗卫生领域的合作与交流有重要意义，对我国“医院管理年”活动、提高我国医院管理水平起到积极的推动作用。 中国医师协会会长殷大奎为论坛致开幕词，他代表中国医师协会提出，希望中日两国医院管理专家的高层论坛能成为提高我国医院管理水平的又一个平台，两国的医院管理者能互相学习，互相促进，取长补短，共同提高，并衷心地祝愿论坛成为中日两国医院管理者增进友谊，加深理解的桥梁。 日本国驻中国大使馆公使西宫伸一对论坛的举办表示热烈的祝贺，他说，随着日中在所有领域交流的日益加深，两国都将面临“少子老龄化”、“生活习惯病”这一共同课题。论坛的举办，实现了让日中两国政府及民间的有关人士牢固地编织在一起，将会使两国医疗领域的合作及交流更加深入。 国家卫生计生委国际合作司司长尹力代表国家卫生计生委国际合作司致辞，他说，中日友好医院是中日两国友谊的象征，也是两国政府友好合作的典范，多年来，医院作为中日两国医学交流的桥梁，对提高我国医院对外开放水平和加强两国间日益密切的医学交流与合作做出了重要贡献。他希望论坛能为我国医院改革借鉴日本医疗管理经验，不断提高医院管理水平做出独特的贡献。同时也希望论坛能成为展示我国医院管理者风采，扩大对外交流的舞台。并希望本论坛能长期举办下去，为提高我国医院管理水平做出更大的贡献。 作为论坛主办方，国家卫生计生委中日友好医院院长许树强代表医院对各位领导和来宾的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢。他表示，学习他人的长处和分享成功的经验是提高医院管理水平的重要方法，医院愿借“医院管理年”的东风，发挥在中日两国医学交流中的桥梁作用，为大家创造一个了解日本医院管理经验和相互交流医院管理心得体会的平台。 论坛上，中日两国医院管理专家分别做了专题演讲。 北京市卫生局常务副局长、首都医科大学卫生管理与发展学院院长梁万年做了题为《从4P到4C再到4R——现代医院营销理论》的演讲。在市场经济环境下，营销是医院的一项重要职能，营销管理是医院管理的一项重要内容，梁局长引用了现代营销学的多个基本法则，分析了后经济时代的营销新工具如细分市场、分群管理、新营销组合、合作营销与取悦顾客等在医院管理中的应用，阐述了医院营销从4P营销（价格、产品、渠道和促销）逐渐发展到4C营销（顾客需求、成本、便利、沟通）再根据市场和患者需求演变到4R营销（关系、节约、关联和报酬）的过程。他提出，医院根据市场客观发展规律，通过“明确营销定位”、“畅通服务渠道”、“一切为顾客着想”、“打造核心品牌”等手段，尽量开发患者（顾客）的潜在需求，赢得市场，树立长久的核心竞争力。 国家卫生计生委中日友好医院院长许树强做了题为“构建和谐的医患关系”的演讲，介绍中日友好医院牢固树立“以人为本”的服务理念，时刻尊重、关爱患者，把“以患者为中心”真正落实到每一个医疗服务环节中的具体做法和经验。许院长结合医院具体实践，阐述了什么是和谐的医患关系，医患关系不和谐的表现及原因，以及构建和谐医患关系的几点认识。他谈到，和谐的医患关系应该是医生与患者之间诚实守信、平等友爱、融洽相处；医学团体和卫生事业在一个民主法制，公平正义，安定有序的社会环境内充满活力、实现与社会协调、可持续发展的一种理想状态。他指出，构建和谐医患关系需要全社会的努力。医方是主导，首先从医生、医疗行业内部坦诚的分析和认识自己，不要一味的抱怨社会不理解。此外，加强舆论引导和正面宣传也是构建和谐医患关系的一个重要部分，需要一种宽容和谐的社会文化作为依托，才能最终实现医患之间和谐相处，医疗卫生事业的和谐可持续发展。 日本东京大学医学部附属医院院长永井良三、国立国际医疗中心院长近藤达也、圣路加国际医院院长福井次矢、日本厚生劳动省国立医院机构财务部长北川博一等日方医院管理专家分别围绕“医疗安全和管理”、“医疗质量管理”、“医院经营管理”和“日本国立医院的改革”等方面发表演讲。广东省中医医院院长吕玉波围绕“医院的品牌建设与探索”做了专题报告，介绍了该院 “在发展中坚持中医特色，靠中医特色发展医院”的经验；中国医学科学院北京协和医院常务副院长李学旺介绍了协和医院注重医疗质量管理，保持一流的医疗水平医疗质量的管理经验。 本次论坛的主办、协办单位——中日友好医院和中国大冢制药有限公司，是中日两国医药卫生事业合作与交流的平台,是两国人民友谊的传播者和见证者。中日友好医院和中国大冢制药有限公司创建20多年来，坚持以人为本，创新管理，优质服务，树立了良好的品牌形象，同时为发展我国医药卫生事业和中日两国人民的友好关系做出了积极贡献。 国家卫生计生委中日友好医院是国家卫生计生委直属的两家大型现代化综合三级甲等医院之一，其优质的服务得到广泛的赞扬，曾被评为外国人在京就医国有医院满意率第一单位。中国大冢制药有限公司是中国医药集团总公司和日本大冢制药有限公司共同投资创建的（各占有50%的股份），其输液产品内控质量标准一直是国内最高的,被誉为中国高端输液产品的第一品牌，公司曾被评为最受尊重的中日合资企业之一。 [pic2] 我院许树强院长围绕建立和谐医患关系发表专题演讲 论坛上，我院许树强院长围绕“建立和谐医患关系”发表了专题演讲。 许院长认为，医患矛盾是社会转型时期的一个现象，有深层次的体制、机制方面的原因。推进医患和谐需要全社会的共同努力。目前，供需矛盾、法制不健全、医疗保障体系不健全、医疗服务意识淡薄、医患沟通存在障碍、医务人员工作倦怠等问题，都是造成医患关系不和谐的原因，都影响了社会对医院的看法。在供需问题上，中国有占世界人口22%的人口，但卫生投入总量只占世界投入总量的2%，这种对比导致的医疗卫生资源不足是长期存在的突出问题。此外，80%的卫生资源在城市，而城市卫生资源的80%又在大医院。在法制上，医护人员尊重患者的知情权、隐私权、话语权等的意识依然薄弱。调查还显示，只有27%的医生对自己的职业环境满意；48%的医生不想让自己的子女从医。 许院长认为，医方是构建和谐医患关系的主导，加强医患沟通是当务之急。目前不和谐的医患关系主要表现在看病贵、看病难，医疗纠纷投诉不断增加，医患冲突事件时有发生，医疗红包现象屡禁不止，医生抱怨从业环境变坏，医疗服务业美誉度下降等方面。长期以来，中日友好医院坚持从患者的利益出发，不断提高医疗服务水平。目前医院已经坚持了一年多的无假日门诊，一年里方便了15万患者就诊。门诊各科克服人员不足的问题，增加了接受过导诊培训的导诊人员；为方便病人，医院在以前电话预约挂号的基础上，启动了计算机挂号系统，不久还将试行网上预约挂号及电话、手机挂号，通过各方面努力，努力构建和谐的医患关系。