国家卫生计生委中日友好医院门诊西药房现有职工18人，其中35岁以下职工14人，是一个以青年为业务骨干的年轻群体。近年来，药房青年职工立足行业特色，始终坚持“患者至上，文明行医”的办院宗旨和以人为本的服务理念，踏实苦干、积极奋进，深入扎实地开展“青年文明号”创建活动，不断用青春的活力书写着自己年轻的岁月。

一、以大局为重 无私奉献 让青春绽放在危急时刻

药品供应和保障是各项医疗急救任务的重要环节，药房青年职工怀着满腔热血在历次重大医疗救治和保障工作中出色完成任务。

2008年5月12日，我国四川省汶川地区发生历史罕见的特大地震，灾情就是命令，同胞的危难就是呼唤，作为首都的药学工作者，我们深知自己肩上的责任和使命。为了使抗震救灾医疗队及时出发，在尚未接到上级正式通知时，我们在第一时间就全心投入开始抗震救灾医疗救援药品的采购和储备工作。大家不分昼夜紧张工作，在短短一周内，完成了40箱约105种药品的装箱，为我院6支医疗队、24名医疗队员储备了充足的药品。

我们把对灾区人民的一片爱心也装进药箱。为了便于查找，大家把药品码放整齐；为避免破损，同志们在箱子中的空隙认真填充完整，考虑到灾区多雨，大家为每一箱药品穿上了结实的防水雨衣，确保药品不会受损。同时，我们还在每箱药品内放置了精美的祝福贺卡，表达我们对医疗队的敬意和支持，对灾区同胞的祝福与祈祷。虽然我们没有亲自走到前线，但是看着我们精心准备的药品跟随医疗队员带到一线，送到灾区人民的手中，我们心里无限的欣慰。

2008年8月，世界瞩目的第29届奥运会在北京开幕，中日友好医院作为奥运定点医院再次擎起了重任。为了实现奥运医疗保障工作“万无一失”的要求，作为医院的窗口工作者，我们再次全力以赴。

“兴奋剂”在历届奥运会中都是一个敏感的词，兴奋剂使用和管理是一项重要工作，从我院被定为奥运会定点医院，门诊西药房就开始着手整理含兴奋剂药品的目录。我们在所有运动员禁用药品的货架上贴上了显著的红色标示，提醒我们的工作人员一定要加以注意。对于所有从奥运门诊发过来的运动员处方，我们都加强人员审核，绝不允许发放含兴奋剂的药品；我们将这些处方单独放置单独保存，以备事后有需要或者检查。

为了实现奥运医疗保障和城市医疗保障两精彩的目标，奥运期间，我们严格药品和人员的管理，工作量比平时翻了倍。在人员紧张和工作强度大的情况下，很多年轻同志都主动放弃自己的休息时间参加值班，有些同志甚至连续工作24小时，但从没有一个人叫苦叫累，更没有掉队脱岗现象。通过我们的倾情投入和细心努力，我院在奥运期间没有出现一例不良事件和因为药品而导致的兴奋剂事件，我们用自己平凡的工作为我院奥运医疗保障工作增添了一分精彩。

二、以病人为中心 精益求精 让品质体现于细节之处

作为医院一个重要的服务窗口，门诊西药房所有的工作都围绕“以病人为中心”开展的。我们青年职工自我要求技术过硬、头脑清醒、眼明手快，对患者态度和蔼、耐心细致。我们提出为患者提供的每一项服务都要达到“双百”，即“百分之百的准确”，“百分之百的完善”，在行业内部和患者群众中获得了广泛好评。

首先，满足患者需求，主动提供服务。我们设立了门诊用药咨询窗口，由我们的资深药师面对患者直接服务，包括用药咨询，不良反应登记，与门诊医生联系调整用药方案等，这个咨询窗口的开设得到了患者们的一致欢迎和好评。在奥运会举办期间，我们的药师还加入到了“奥运药物信息咨询”中，帮助解决患者、医生和药师们在奥运会期间的用药问题。我们的药物咨询窗口还多次被媒体报道，也因此被越来越多的人所知晓，吸引很多患者慕名而来。

第二，努力优化流程，提高工作效率和工作质量。在我们的药房，每两个药师为一组，一个负责调配，一个负责审方核对发药，他们一配一查，前后合作，既提高了效率又减少了差错率。我们的药师为每一位患者的每一种药都帖上用药标签，在药品清单上注明用药方法及用药剂量，尽可能给患者提供详细、清晰的用药指导。总结长期的工作经验，我们建立了方便患者和医生的“医生联系单”，通过这张单子，可以把医生处方上的错误药物信息由患者带给医生，这样不仅医生可以更准确的更改处方，而且也减少了与患者沟通药学问题的麻烦，患者也更容易接受这种简单明了的方式，方便了患者提高了效率。

第三、实行挂牌服务，增加工作的透明度，接受大家的监督。我们对患者提出的问题实行“首问负责制”，帮助患者解决各种问题。热情的态度、文明的语言、认真的回答提升了患者对我院的门诊服务工作的满意度。

作为北京一家三级甲等医院的门诊西药房，我们每天的处方量近三千张，每天都面对着成千的患者，为了能让患者及时取到医生开的药，我们常常分不清工作或休息时间。有时刚刚到家，又要返回医院，为那些错过取药时间而又着急用药的患者调配药品。例如有一次，晚上十点多，忙碌了一天的青年药师解丽娜同志正准备睡觉，突然接到电话，通知她回医院调配药品，原来是一位外地来我院就医的患者由于一些事情耽误，错过了取药时间，而他又着急第二天要赶飞机。接到通知后，解丽娜二话没说就从床上爬了起来，赶到了医院。偏偏这个患者要的药还不是门诊西药房的常备药，于是她又拿着中心药房的钥匙和总值班一起去地下室取药，等到将药品调配好发给患者并交待好患者服药方法时已经是将近午夜时分了。这位外地患者非常受感动，拉着小解的手表示感谢。

三、以学习为荣 不断进取 寓创建活动于文化之中

作为一支青年人为主的队伍，在班组中营造一种学习的氛围是我们在创建“青年文明号”中一直强调的。只有不断的学习才能让青春更加绽放光彩，才能更好的为患者服务。为培养造就一支政治素质高、职业道德好、专业技术精、具有开拓精神的员工队伍，我们结合自身工作实际特点，积极开展岗位练功、技术和业务培训，鼓励员工自学，不断提高职工素质。

我们把临床医生的早交班制度引进了工作中，建立了门诊西药房的班前早会。我们的员工每天早上都提前5分钟到岗，利用这5分钟时间，先总结我们的工作，然后对的员工进行业务知识培训和服务的讲评，虽然每天只有5分钟，但业务知识、礼仪服务、素质教育在这里得到巩固和提高。同时，我们对药房职工的工作量、工作能力、工作质量和工作态度进行综合打分并与绩效奖金挂钩，形成比、学、赶、帮、超的风气，促进大家的业务能力得到进一步提高。

门诊西药房借创建青年文明号之机注重班组文化建设，树立员工良好的精神风貌。门诊西药房参加了多次北京药学会组织的“药师进社区”活动，在这些活动中，我们不仅服务于广大老百姓，而且我们的员工也得到了锻炼，我们更加明白作为药师的责任，更加清楚的意识到“患者至上”的意义。我们还经常组织一些丰富多彩的文化体育活动，加强团队意识，寓教育于活动中，有效的调动员工参与创建活动的积极性和创造性。

近几年来，门诊西药房在不断的改进中取得了一定的成绩，但也存在着一些问题，这需要我们在今后的工作中继续寻找改进的最佳方法。今后，我们将不断总结经验，虚心学习，与时俱进，开拓创新，努力为患者提供更多、更快、更合理的药学服务。