各位领导、各位同仁：

党的十七大从贯彻落实科学发展观、全面建设小康社会的高度，对深入开展志愿服务活动提出了明确要求。我院始终坚持“患者至上，文明行医”的办院宗旨和以人为本的服务理念，紧密结合卫生行业特点和医院工作实际，把开展志愿服务作为广大青年参与医院建设发展、促进自身成长成才、推进精神文明建设和医院文化建设的有效途径，常年开展义诊咨询、送医送药、健康教育、义务献血、应急救援、赛事支持、防病救灾、敬老助残等志愿服务和公益活动，着力完善志愿服务体系，着力建立社会化运行模式，着力打造专业的志愿者队伍，志愿服务事业取得了较大发展，为和谐医患关系、推动医院科学发展作出了应有的贡献。目前，全院已有注册志愿者近千人，骨干志愿者百余人，志愿者的微笑已经成为医院的又一张名片！

一、情况简介

在我们卫生行业，广大医疗志愿者积极开展志愿服务，可以说有着优良的传统。但各医疗卫生单位真正以组织化、规范化、长效化地开展志愿者行动，大规模的医疗志愿者走到前台，是北京奥运会之后的事情。

2008年，我们圆满完成了北京奥运会、残奥会医疗服务保障工作和抗震救灾救援任务。在继承发扬既往志愿服务经验和奥运志愿服务成果的基础上，在医院领导的亲切关怀下，院团委于2009年5月4日正式成立了志愿者协会。

所以说，协会一出生就风华正茂。成立之初，协会注册成为了北京市志愿者联合会团体会员，并于8月8日奥运志愿服务一周年之际竖旗。一年来，在上级党团组织和各级领导的支持帮助下，我们秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念，发扬“无私奉献、精益求精”的职业精神，依托医院实力和志愿者专业技能，从丰富内容、创新载体着手，精心组织开展了百余次形式多样、内容丰富的志愿服务活动和公益活动，志愿者累计服务时间超过一万小时。

与此同时，医院职工对于志愿服务的认同程度不断提高，投入志愿服务活动的自发性、能动性、积极性大大增强。我院的志愿服务活动得到了各级部门与社会各界的充分肯定和高度评价。

二、主要活动

我院志愿者协会虽然才刚刚度过一周岁的生日，但在各方的关心帮助下，发展迅速，体现了我院特点和自身优势。我们主要开展了以下活动：

（一）围绕中心，服务大局，构建文明医院

我们在工作中深刻认识到，只有围绕中心、服务大局，志愿服务工作才能牢牢把握正确的发展方向；只有实现与医院长远发展战略的有效对接，志愿服务事业才能永葆强大的生命力。

一方面，我们结合各个时期卫生行业和医院工作重点，陆续开展了奥运医疗服务保障、抗震救灾医疗救援任务、甲流防控知识宣传和重点哨岗体温检测、国庆阅兵医疗保障、医保门诊划卡实时结算宣传和导诊、对口支援郊区医院等活动。

另一方面，我们坚持院团委的主导推动作用，做到“党团有号召，志愿者有行动”。我们积极响应党、团组织的号召，陆续开展了“迎国庆、迎世博、迎亚运，讲文明，树新风”、展示窗口服务行业风采活动、关爱地震灾区儿童捐赠读物活动、关爱农民工子女支教活动、“两节期间送温暖”活动、国家机关节能宣传活动、气候变化宣传活动等。

总之，我们通过深入研究医疗卫生行业对志愿服务的内在需求，通过紧扣中心，突出重点，全面提升志愿者行动的贡献力，找准结合点和切入点，充分发挥志愿服务及时、高效、灵活及创新的优势，不断增强志愿服务活动的凝聚力、吸引力和感召力。

（二）服务患者，奉献社会，和谐医患关系

坚持志愿服务的社会化运行模式，把社会各方面组织动员起来，形成强大的工作合力，这是志愿者行动未来的发展趋势，也是必然要求。

一方面，我们坚持“走出去”，以“服务属地”和“卫生下乡”为主要活动载体，立足基层，把服务领域辐射到全社会，进乡村、进社区、进学校、进病房、进家庭，特别是把特殊困难群体，包括困难学生、孤寡老人、外来打工人员等弱势群体作为志愿服务的一项重要内容，切实把医疗、卫生、健康服务工作落到实处。

另一方面，我们坚持“请进来”，适当、适机引入社会志愿者，开展“志愿服务在医院”活动，携手医患献爱心。

此外，我们还充分利用“3·5”（中国青年志愿者服务日）、“12·5”（国际志愿者日）、“6·14”（国际献血日）、艾滋病日、爱牙日、地球日等重要时间节点，广泛在社会上开展宣传活动，普及志愿服务理念，弘扬志愿精神，倡导“授人玫瑰，手有余香”、“奉献爱心，收获希望”、“助人自助”等志愿服务理念，使之逐步成为全社会的生活态度和共同价值追求。

总之，我们用扎实过硬的专业技能和热情诚挚的微笑为广大百姓送去知识、送去温暖，送去健康，用实际行动展示医疗卫生志愿者良好的道德素质和精神风貌。

（三）促进成长，提升能力，打造青年骨干

经过一年多的探索和实践，我院志愿服务项目的增长有效地推动了志愿服务向服务社会需求的多样化转化。在实现数量增长的同时，我们更多地将注意力转向项目质量的提升上来。我们通过强化自身建设，把志愿者行动打造成团员青年成长成才的大课堂、大熔炉。

一是完善制度，建立机制。我们制定了志愿者协会章程，建立完善了志愿者管理制度，对志愿者的注册、登记、服务、管理、激励等都做了详细规定。我们初步建立了志愿者电子档案库，共享志愿者资源；印制发放了志愿者注册服务证，赋予志愿者唯一的编号，实现了持证上岗、及时认证。我们正在制定院内每个志愿服务岗位细则，逐步实现志愿服务活动的标准化；接下来，我们将重心放在志愿者信息管理系统的开发和志愿者培训课程的研发上。

我们坚持用文化熏陶人，用感情团结人，大力开展志愿服务团队的队伍建设和文化建设。我们把志愿者骨干纳入团干部培训对象，定期开展培训活动；我们通过团队素质拓展，增强队伍的凝聚力和归属感；我们经常开展主题教育活动和公益活动，增进志愿者之间的友谊。

二是加强宣传，扩大影响。我们把医院官网作为志愿服务宣传的重要平台，同时充分利用北京团市委网站、志愿北京网站和志愿者联合会《微笑北京》电子月刊、博客、播客等载体，不断扩大我院志愿服务活动的影响力。《微笑北京》2009年9月号上重点推介了我院志愿者协会。

三是打造品牌，树立榜样。我们在“团委―志愿者协会―志愿服务分队”三级组织网络的基础上，把“青年文明号”、“青年先锋示范岗”等团内品牌活动向志愿服务领域延伸、拓展，以各科室志愿服务分队为阵地，重点建设了一批“志愿服务示范岗”，打造细胞工程，充分发挥其榜样带动作用。我们坚持做好一批常年开展、具有较大影响力的志愿服务项目，带动献爱心活动的常态化。另外，我们还将利用志愿者认证、反馈和激励机制，重点打造一批优秀志愿者、明星志愿者，树立积极参与志愿服务的志愿者典型。通过以上品牌岗位、品牌活动、品牌个人的打造，不断推动我院志愿服务发展创新。

经过一年多的发展，我院的志愿服务取得了一定的成绩，得到了上级部门的充分肯定和高度评价。今年初，我院获得北京青年健康使者火炬行动组织贡献奖和优秀志愿者奖。国家卫生计生委直属机关团委将支持我院志愿者协会开展工作写进了年度工作计划中。一批优秀的志愿者在活动中脱颖而出，现有4星志愿者（参加志愿服务时间累计达到200小时）3人，3星志愿者（参加志愿服务时间累计达到100小时）30余人，优秀志愿者还获得北京市十大志愿者提名奖

三、基本做法和工作设想

基本做法

一是坚持党团对医院志愿服务事业的主导推动作用，围绕大局做贡献。

二是坚持“眼睛向下，重心下移”，服务患者，奉献社会，不断推进志愿服务的社会化进程。

三是坚持健全完善机制，打造项目品牌，不断增强志愿服务组织的创新能力。

工作设想

接下来，院志愿者协会将着力抓好以下三件重点工作，推动医院志愿服务工作继续深入发展。

一是持续推进志愿服务工作的社会化。我们将根据临床工作需求，积极引入医务社会工作者模式，合理开发门诊导诊、住院陪伴等志愿服务岗位和项目，进行志愿服务长效机制的相关探索。积极开展组织建设社会化调研，为实现社会团体法人的转轨打下良好基础。探索建立多元化的资金筹措渠道，确保经费筹措的灵活有效和资金管理机制的规范，不断增强组织的自我造血功能。把服务项目的开发、志愿者的培训管理等志愿服务管理运行机制中的某些环节外包出去，适当适机从社会组织购买志愿服务项目。

二是进一步实现志愿服务事业与广大青年健康成长、能力提升的有机结合。我们将适时开设志愿者培训学校，开展多层次、多领域和多形式的社会工作教育，使多数志愿者通过学习和培训，能够提供专业的高水平的社会服务。继续加强志愿者的思想政治教育，使广大志愿者在深入社会、深入基层、深入群众的过程中，可以进一步了解社情民意，丰富阅历，增长才干，增进与群众的感情。尝试建立医院志愿服务网站，使之成为宣传我院志愿服务事业，展示我院志愿者风采的窗口。

三是搭建志愿服务力量与政府之间沟通和交流的平台。我们将进一步畅通志愿服务组织与政府间的交流合作，探索建立相关机制，由志愿服务体系来承担部分公共服务项目的建设，促进政府的社会服务工作。探索建立首都卫生系统志愿服务力量的枢纽型组织，承担行业内各类志愿者组织的日常管理和服务协调工作。

我们希望通过努力，建成三个机制：与医院各部门密切配合、与党团建设协调一致、院内外各方参与支持的志愿服务合作机制；以志愿者信息化服务平台为基础，以核心服务项目为根本，以志愿者培训、服务、认证、奖励为关键的志愿服务管理运行机制；以青年志愿者为重点，以各志愿服务分队为主体，以品牌志愿服务活动为龙头的志愿服务工作格局。

四、心得体会

搞志愿服务不容易，从事志愿服务的组织管理工作更是千头万绪。但是我们的志愿者都特别优秀，让我们看到志愿服务真的是一项特别光荣、特别有意义、特别有前途的事业。

可以说，我们最初成立志愿者协会、开展志愿服务是在成功开展奥运医疗服务保障工作的基础上不断探索推进的，我本人的认识也在不断深化提高。如何由被动承担任务到主动承担使命，如何争取更大范围的支持和帮助，如何提升志愿服务事业在我们医疗行业的内涵，我有四点体会想和大家分享。

一是从社会精神层面看，当今社会信仰、道德出现危机，亟需重建。在这样的情况下，志愿服务要成为医院青年人加强人文教育、道德修养和奉献精神的大课堂。

二是从和谐医院建设层面看，和谐社会、和谐医院的建设不是一句口号，需要志愿服务充分发挥作用。以“爱和奉献”为核心的志愿服务是广大青年参与共建和谐医院的重要通道，“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神是构建和谐医院的重要精神力量。

三是从医院精神文明建设层面看，随着社会经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，社会文明程度的高低成为一个国家“软实力”的重要标志。在医院同样如此，志愿服务活动的开展是一家医院精神文明发展进步的重要标志。

四是从人文医学层面看，现代医疗活动已经成为一个融生物医学、心理学与社会人文因素于一体的综合实践。志愿服务在医院是促进现代医学技术与社会人文精神更紧密结合的良好媒介与助推器，是“博爱”精神的最终体现。

志愿服务，人人可为，人人能为，人人应为。在这里，感谢各级领导和同仁对我院志愿服务事业的大力支持和关心帮助！也想借此机会希望各位领导和同仁以各种方式继续关心、支持我院志愿服务事业，加强组织领导和工作指导，帮助我院志愿服务工作不断提升质量和水平。

授人玫瑰，手留余香！让我们携手前行，让志愿者行动为卫生事业和医院的科学发展贡献更大的力量！

请各位领导和同仁批评指正，谢谢！