公立医院改革试点正在稳步推进，在体制机制和内部运行机制改革的同时，如何尽快让群众享受公立医院改革带来的实惠？国家卫生计生委中日友好医院院长许树强认为，对于大型公立医院的管理者来说，要深挖服务潜力，优化医疗流程，更好地满足患者需求，医疗服务“没有最好，只有更好”。

　　无假日门诊“先行者”

　　在外企上班的小李是典型的“穷忙族”，周一到周五常常忙得脚打后脑勺。最近，他隐隐感到肝区不太舒服，只好在周六来到住家附近的中日友好医院。本来还担心周末医院没有专家出诊，结果挂号时有了“意外之喜”，一些紧俏的大牌专家周末也出诊，而且生化、超声、CT等常规检查都能做，这下小李感到踏实了。

　　据该院副院长彭明强介绍，从2004年开始，医院力推无假日门诊，主要是为了方便上班族。他算了一笔账：一年54个周末，加上10个法定节假日，就有118天，相当于全年的1/3在过去是不开诊的。如果推行无假日门诊，人力资源能否支撑？如果门诊量太小，会不会因无法维持成本而导致亏损？

　　但是，许树强认为，公立医院就要体现公益性，不能完全计算成本，无假日门诊不仅符合患者需求，也能分流日常门诊的压力，只要医院盘活人力、合理排班，这不是“不可能的任务”。目前，该院节假日期间的日平均门诊量，已经由开诊初期的1500人次提高到近3000人次，占医院平均日门诊量的一半。彭明强说，这意味着一年增加了近30万人次就诊，相当于一个二级医院一年的门诊量。

　　最近，北京市卫生局要求，25家三级医院开放双休日门诊和节假日门诊。彭明强说，作为先行者，该院将完善细节，进一步推进这项工作。

　　九成专家可预约

　　开展预约诊疗可以有效缓解“挂号难”，减少患者候诊时间。2009年9月，中日友好医院开通“114”电话预约挂号，患者拨打“114”电话可以预约一周内的专家号。今年，该院又开通了网络预约挂号服务，“114”电话预约服务也从只能挂专家号扩充为普通号也能预约，首批开通了门诊量较大、患者挂号需求较为迫切的耳鼻喉科、口腔科、眼科、心内科、消化内科、内分泌科、皮肤病与性病科、神经内科、疼痛科、儿科等10个科室的普通号。

　　目前，该院有374位出诊专家接受预约挂号，占出诊专家的92%。医院还相继开展了口腔科、儿科夜诊服务，门诊延长到20时。此外，还增设了高血压、运动障碍、记忆障碍、戒烟门诊、肥胖症治疗等下午专病门诊，方便患者就医。

　　彭明强表示，预约诊疗服务还将向精细化方向发展。比如，为了防止医生“爽约”给患者造成不便，医院要求，因参加学术会议无法按时出诊的医生至少要提前3天请假，便于医院为患者安排同年资的医生替代。

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