门诊是医院服务的窗口，充分体现着医院的形象。医务处门诊办公室工作始终把“为患者提供满意的服务”作为工作的重点。在贯彻落实“三好一满意”的活动中，门诊办公室进一步加大了管理力度，保证医疗质量、提升服务水平，在现有空间基础上，充分利用现有空间，改善门诊就医条件，使得门诊服务更加人性化、合理化。

一、挂号和收费空间合理分开

我院启用新建挂号大厅。新建挂号大厅坐落在医院南侧的挂号大厅占地面积300平方米，内设有18个挂号窗口，建卡处为开放式，方便患者建就诊卡。仪表端庄、专业娴熟的年轻护士组成的流动导诊队伍为患者提供更加周到的服务，充分发挥挂号、建卡、导诊三大功能。原门诊二层的所有挂号窗口均改为交费窗口，挂号和收费空间合理分开，最大限度的缩短了患者的挂号、交费排队等候时间，有效缓解了门诊大厅人员拥挤的局面。患者进入医院后，就近到挂号厅挂号，就诊流程更加合理。另外，为了方便患者挂号，解决可能出现的问题，医院计划在门诊楼内仍保留有1个挂号窗口，1个建卡处，可谓人性化之举。

二、新门诊治疗中心充分显示人性化

新门诊治疗中心位于医院北侧的门诊治疗中心建筑面积约300余平方米，其外部简洁、美观；内部宽敞、明亮。中心设有接药处、配药室、输液室三间、肌肉注射室、抢救室、库房、厕所等功能性用房，厅内设有患者等候区。试运营期间医务处门诊办制定了工作日志，积极联络、沟通、协调、落实、督导各项筹备事宜，经常与患者面对面地沟通，听取患者的意见和建议并进一步努力提高医疗服务质量。目前新门诊治疗中心不仅有输液功能，还可以按医嘱执行各项门诊治疗，前来治疗的患者充分感受到了我院便民服务的体贴和周到。

三、改造后的门诊采血室更加便捷

我院门诊采血室经过一个月的改造已开始试运行，目前运转正常，获得广大患者和社会各界好评。改造后的采血室由原来的5个窗口增加到10个，有效减少了患者等候的时间。全自动采血叫号管理系统采取登记台按键取号，自动音控叫号，在每次叫号的同时也报出者名字，通知患者到相应窗口取血，病人可在座位安心等候，充分体现了“以患者为中心”的人性化管理理念。

此外，我院第三抢救室和中西药房的改造正在进行中，相信会给患者送去更好的服务。门诊还将陆续推出改善医疗服务的新举措，切实把提高服务质量，优化服务流程落到实处。