历时两年的“国家卫生计生委国际交流与合作中心—强生战略合作伙伴项目”-北京地区药剂科药师品管圈项目结题会于2012年12月8日在北京同仁医院圆满举行。国家卫生计生委医疗服务监管司、中国医院协会的领导和参与品管圈活动的中日友好医院、协和医院、人民医院、北医三院、宣武医院、同仁医院六家医院的药剂科120名药师参加此次结题会并一同交流。从各医院精心准备的品管圈成果汇报中，体现了团队的凝聚力，圈员的成长，科室人文气息的革新，有形无形的成果在有限的20分钟内展现的淋漓尽致。中日友好医院、协和医院获得“团队风采奖”；人民医院、同仁医院获得“团队成果奖”；北医三院、宣武医院获得“团队创意奖”。

2010年12月16日启动了该品管圈活动项目，由中日友好医院、协和医院、人民医院、北医三院、宣武医院、同仁医院六家医院的药剂科门诊药房的药师组成。

品管圈（QualityControlCircle,缩写QCC）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式。品管圈的特点是参加人员强调领导、技术人员、员工三结合。

大会展示了各医院门诊药房“品管圈(QCC)” 活动终期汇报，大家听取了各医院门诊药房 “品管圈(QCC)”工作进展情况汇报。我院药学部门诊西药房由现任圈长梁志药师汇报，通过我院药师们二年的努力，门诊药房QCC组以“降低门诊西药房调剂内部差错”为品管圈活动主题，取圈名为“同是圈”，取谐音为药师们既为“同事”、又处在“同室”，大家“同时”从事 “同适”、“同识”、“同视”同样的工作，大家互相帮助，共同提高，发现问题、解决问题，把病人用药安全放在中心位置。门诊药房为一线部门，工作紧张、工作任务繁重，QCC活动只能利用早交班、中午或下班休息时间，每月开1-2次圈员会议，每次历时半小时到1小时，每次活动圈员们还就自身感受，各抒己见，学习交流场面激烈，通过总结圈工作进展、处理活动中出现的问题、拟定对策；原圈长尚永光在活动中前期付出了辛勤的工作，圈工作中充分挖掘圈员个性，发挥个人专长，使“品管圈”更具有生命力。大家将品管圈活动应用于减少门诊西药房处方调剂内差中,分析处方调剂内差的主要表现及引起差错的主要原因,大家通过“甘特图”、“柏拉图”认真准备，从原因着手，详细划出工作流程图，不遗漏任何环节。对每个环节进行原因分析，并进一步做原因调查，找出问题根源，分析出影响工作的主要因素，处理好存在的问题，提高工作质量。并针对活动中存在的问题，如：降低门诊内部差错、提高门诊服务满意度提出了很多好的措施，制定相应的对策并实施,同时评估该活动的效果。开展品管圈活动后,处方调剂内差件数明显降低；药师在品管手法认识、团队凝聚力、学习积极性、荣誉感等方面有明显提高。推行品管圈活动降低了门诊西药房处方调剂内差件数,促使临床用药更加安全、有效,提高了门诊药学服务品质。每一个成员把药房当成大家庭，和谐相处，认真对待问题错误，爱岗敬业，服务患者。真正做到“促进合理用药，药师在您身边”。

此次品管圈的结题会是一个里程碑，大家纷纷表示要把品管圈进行到底，一圈带一圈，最佳优化工作流程，调动药师的主人翁意识，要使品管圈成为药学部最有效的工作方式之一，取得更多更好的圈成果。

品管圈全家福

获团队风采奖

品管圈结题汇报

品管圈活动-讨论

品管圈活动-征集圈名

品管圈活动-头脑风暴