2012年11月16日我院药学部开展了一次“人际风格与沟通”培训，药学部全体员工140余人齐聚教学楼第7、8教室，门诊医技总支刘頔书记及院办唐晓莉处长携两位秘书也参加了此次培训。来自诺华公司培训部的徐冰和任学智高级培训师为药师们进行了一场人际风格与沟通（美国DISC人际性格测试）培训。

DISC人际性格测试由美国心理学家威廉·莫尔顿·马斯顿创立，他将人类的性格分为四类，分别用Dominance-支配、Influence-影响、Steady-稳健和Compliance-服从表示。而DISC性格测试正代表这四个单词的首字母。芸芸众生，人类的性格行色各异，不同的个性带来不同的行为方式。为更形象地理解，培训师以狮子、猴子、猫头鹰和熊猫来描述四种性格。顾名思义，老虎指代强势，权力欲和支配欲很强的员工；猴子型指代爱表现、会讨领导欢心的员工；猫头鹰型指能发现问题但执着好钻牛角尖的员工；熊猫型则指代那些默默无闻无私奉献的员工。

药学部全体药师积极参与测试，药师们通过自我性格测试及自我评价及同事之间相互评价的方式，认真配合培训师对自身及同事的性格进行剖析，并针对自身存在的问题，向培训师们积极请教。培训师从不同角度、多层面剖析了各种性格的处事态度和行为方式。随着医患纠纷的不断增加，药师在调配过程中遇到的医疗纠纷也越来越多，有的药师面对此类问题能大事化了，有的人则能加重纠纷。相同的事情，不同性格往往导致截然相反地结果。性格无所谓好坏，我们每个人在面对医患纠纷或者同事纠纷的时候，都应该冷静观其行，听其言，测其智，达其情，虚怀若谷，包容一切。绝不可一叶障目。如果能够用心去研究周围的人，你才会发现每个人的可爱之处，才会理解每个人。

通过本次活动，药师们从人员不同性格角度，换位思考重新审视医疗服务过程，大家纷纷表示比过去更加地了解自己，理解同事；各二级科负责人也表示在日后的工作中会根据职工的性格特点安排岗位，扬长避短，发挥各自的性格优势。使药师真切体会到“以患者为中心”的深刻含义，有助于促进科室团结、增强团队凝聚力，对今后更好的开展药学服务具有指导和借鉴意义。

活动照片