听世界最好的医院谈管理——中日医院举办《明道讲坛》之梅奥医学中心管理交流研讨会
2016年6月16日，中日医院《明道讲坛》之“梅奥医学中心管理交流研讨会”在临研所讲学厅举行。会议特别邀请到著名医院管理专家、梅奥医学中心市场部名誉主席、《向世界最好的医院学管理》一书的作者Kent Seltman（肯特·赛特曼）博士和社会媒体关系部主任Lee Aase（李·奥瑟）先生，带来了两场精彩的专题讲座。
中国工程院院士、中日医院院长王辰教授代表医院对两位专家表示欢迎，对他们来到中日医院分享梅奥先进的管理理念表示感谢。王辰院长指出，梅奥医学中心是一所在世界上享有盛誉的医疗机构，是无数医务工作者心目中的医学圣地。梅奥的标志——三个盾牌，代表了医、教、研三位一体的理念与要求：为患者提供最高水平的医疗照护，推动医学研究不断发展，并且培养更好的临床医生。年轻的中日医院正在努力构建以业务技术管理体系和经济经营管理体系为主要内容的现代医院管理体系，学习、借鉴梅奥等世界上一流医院的管理经验，尤为重要。
Kent Seltman博士在题为《Needs of the Patient Come First（患者需求至上）》的报告中，回顾了梅奥医疗品牌从诞生到发展、升华的悠久历史。梅奥从建立之初即高度重视患者体验，追求精益求精的医疗质量管理，提供超越患者期待的医疗照护，以其卓越的医疗护理质量和无处不在的人文主义关怀带给患者信心和希望。“所有的细节信息共同构成了最终的体验”，梅奥从一切细节入手，打造出“当今最富盛名、最具有竞争力和生命力的医疗服务品牌”。Seltman博士还介绍了梅奥最负盛名的团队文化、协同精神和人际交流，“急诊室的华尔兹”的故事令听众动容。
Lee Aase先生在《From Social Networking to Social Media at Mayo Clinic（梅奥从社交网络到社交媒体的发展） 》的报告中，介绍了梅奥医学中心的健康传播理念和社会化媒体运营经验。社会媒体关系部是梅奥诊所提供培训资源、教育和社会活动、以及为患者安全和有效健康服务的合作平台。在每个历史时期，梅奥社会媒体关系部都紧跟媒介发展步伐，在新闻媒体和社交网络平台上，讲述真实感人的医患故事，传递梅奥的核心价值观，帮助患者找到他们最需要的医院和专家；同时努力为专家提供各种媒介工具和传播平台，展示专家个人特长与梅奥的品牌价值，促成了医疗专家的自我实现。如今，梅奥诊所的社交媒体模式早已被视为美国医疗行业的金标准，也成为了全球医疗行业使用社交媒体的典范。
会议上，Kent Seltman博士和Lee Aase先生还就现场听众关心的诊疗流程优化、员工激励政策、医患沟通技巧和品牌传播体系建设等问题，与大家进行了互动交流。
本次研讨会由姚树坤副院长主持。院领导、临床医技科室及职能与管理部门负责人、业务骨干、医务人员代表、医学生代表，以及中日医院医联体成员单位医务人员代表共300余人参加了会议。
王辰院长致辞
Kent Seltman（肯特·赛特曼）博士演讲
Lee Aase（李·奥瑟）先生演讲
姚树坤副院长主持研讨会
