根据医院工作需要，拟开展第三方患者满意度测评项目的招标。现将相关事宜公告如下：

一、项目名称：中日友好医院第三方患者满意度测评

二、项目内容：

1、测评对象：门诊患者、出院患者。

2、测评内容：患者对我院各临床医技科室的服务态度、技术水平、隐私保护、知情告知、就医环境、就医流程、就医结果等方面的满意度。

3、测评周期：季 度。

4、样 本 量：每测评周期门诊患者和出院患者总样本量为2500左右。其中，门诊患者调查样本量平均分布在各门诊科室，每科室样本量为25左右，门诊患者调查总样本量约为1200；出院患者调查样本量平均分布在各住院科室，每科室样本量为25左右，出院患者调查总样本量约为1300。一年总样本量为10000左右。

5、服务内容：主要包括但不限于：调查设计（含量表设计、样本量确定）、调查实施（含数据采集、现场操作）、结果统计（含数据清洗、统计分析）和评价分析（含季度报告四份、年度报告一份）。

6、服务要求：每季度的测评报告最迟应于下一季度第一个月的20号之前完成并提交，年度报告最迟应于下一年度第二个月的20号之前完成并提交。

7、服 务 期：一年。

三、组织形式及招标方式：

自行采购，邀请招标。

四、投标人资格条件：

1、须具备《中华人民共和国政府采购法》（中华人民共和国主席令第68号）第二十二条规定的条件；

2、须为在中华人民共和国境内依法登记注册的独立法人机构；

3、须具有国内工商登记注册并已按规定时间通过年检；

4、须具有本次项目的生产或经营范围，有能力提供本次项目所要求的服务；

5、须有近五年内医疗行业满意度测评的经验和业绩，近三年内无违法违规等不良记录，诚实守信；

6、本项目不接受联合体形式的投标。

五、投标文件须包含（但不限于）以下内容：

1、资质证明文件

（1）《企业法人营业执照》副本复印件、《税务登记证》复印件、《组织机构代码证》复印件（须加盖公司公章）；

（2）公司概况；

（3）近半年任意三个月社会保险缴费凭证；

（4）投标代理人身份证复印件、

（5）企业法人授权委托书；

（6）项目负责人简历表；

（7）主要管理人员和技术人员简历表；

（8）近五年来所承担的医疗行业满意度测评项目情况一览表及业务合作的证明材料。

2、商务响应文件

（1）项目报价及明细；

（2）投标报价的说明。

3、专业技术响应文件

（1）第三方患者满意度测评工作方案；

（2）第三方患者满意度测评工作计划及保证措施；

（3）第三方患者满意度测评工作安全保证措施；

（4）服务质量保证措施；

（5）售后服务保证措施。

4、合同条款

以上所有资料一式五份装（一正四副）在一个袋里密封，并在信封封口（两头）加盖单位公章。封面上注明公司全称。

六、入围投标人的遴选确定：

院内组织相关处室对所有投标报名人进行资质审核、综合评估和投票遴选，确定入围投标人，并提前3天以邮件或传真形式对入围投标人发出正式招标邀请，通知开标时间、地点、报价范围及投标要求等有关具体事项。

七、报名须知：

1、报名有效时间：自公告日起5个工作日（含公布日）

报名人须携带本公告中要求的资质证明文件进行验审，并提交《中日友好医院集中（批量）采购招标会投标人报名信息采集表》。（可登陆医院网站www.zryhyy.com.cn从“工作动态→医政信息→招标采购”中下载）

2、报名地点： 北京市朝阳区樱花园东街2号中日友好医院A栋二层医务处205办公室

3、联系人： 夏老师

4、联系电话： 84205707

5、传真电话： 64222965

6、邮件：zrywc5707@126.com

附件：中日友好医院集中（批量）采购招标会投标人报名信息采集表.doc

中日友好医院医务处

2016年12月2日