一、项目名称：中日医院第三方患者满意度测评

二、招标内容：

为进一步改善患者就医体验，不断提升社会对我院医疗服务的 满意度，中日医院拟继续开展第三方患者满意度测评。

1、测评对象：门急诊患者、出院患者。

2、测评内容：患者对我院各临床医技科室的服务态度、技术水平、隐私保护、知情告知、就医环境、就医流程、就医结果等方面的满意度。

3、测评周期：季 度。

4、样 本 量：每测评周期门急诊患者和出院患者总样本量不少于2500。其中，门急诊患者调查样本量平均分布在各门急诊科室，每科室样本量不少于25，门急诊患者调查总样本量不少于1200；出院患者调查样本量平均分布在各住院科室，每科室样本量不少于25，出院患者调查总样本量不少于1300。一年总样本量不少于10000。

5、服务内容：主要包括但不限于：调查设计（含量表设计、样本量确定）、调查实施（含数据采集、现场操作）、结果统计（含数据清洗、统计分析）和评价分析（含季度报告四份、年度报告一份）。

6、服务要求：每季度的测评报告最迟应于下一季度第一个月的20号之前完成并提交，年度报告最迟应于下一年度第二个月的20号之前完成并提交。

7、服 务 期：一年。

三、投标人资格条件：

1、须具备《中华人民共和国政府采购法》（中华人民共和国主席令第68号）第二十二条规定的条件；

2、须为在中华人民共和国境内依法登记注册的独立法人机构；

3、须具有国内工商登记注册并已按规定时间通过年检；

4、须具有本次项目的生产或经营范围，有能力提供本次项目所要求的服务；

5、须有近五年内医疗行业满意度测评的经验和业绩，近三年内无违法违规等不良记录，诚实守信；

6、本项目不接受联合体形式的投标。

四、投标文件须包含（但不限于）以下内容：

以下所有资料一式五份装（一正四副）在一个袋里密封，并在信封封口（两头）加盖单位公章。封面上注明公司全称。

1、资质证明文件

（1）《企业法人营业执照》副本复印件、《税务登记证》复印件、《组织机构代码证》复印件（须加盖公司公章）；

（2）公司概况；

（3）近半年任意三个月社会保险缴费凭证；

（4）投标代理人身份证复印件；

（5）企业法人授权委托书；

（6）项目负责人简历表；

（7）主要管理人员和技术人员简历表；

（8）近五年来所承担的医疗卫生行业满意度测评项目情况一览表及业务合作的证明材料。

2、商务响应文件：

（1）项目报价及明细；

（2）投标报价的说明。

3、专业技术响应文件：

（1）第三方患者满意度测评工作方案；

（2）第三方患者满意度测评工作计划及保证措施；

（3）第三方患者满意度测评工作保密保证措施；

（4）服务质量保证措施；

4、其他：

（1）投标文件中须同时附上合同范本。

（2）中标后，如能按期保质完成项目任务，且每年合同金额保持不变，则可续签下一年度的合同。

五、开 标

1. 参加开标的投标人授权代表需填写《投标人签到表》（工作人员处填写）以证明其出席。

2. 开标时，投标人对设计方案、进度计划、预算等方面内容进行陈述，陈述时间不超过5分钟，可通过播放幻灯或视频等形式。

3. 投标人需派法定代表人或委托代理人参加开标会，并随身携带下列证件，以在开标前查验：

（1）投标人营业执照副本（原件或加盖投标人公章的复印件）

（2）法定代表人证明书或法定代表人授权委托书（复印件，原件标书内附）

（3）法定代表人或被授权人的身份证（原件）

4. 投标文件请各投标人于开标当日携带至会议现场，由招标人当场拆封。

六、评 标

1. 评标委员会：评标活动由招标人依法组建的评标委员会负责。评标委员会由招标人单位的相关部门负责人组成。

2. 原 则：公开、公平、公正、择优。

3. 宗 旨：规范性和灵活性相结合，综合考虑投标方的投标方案、服务承诺、公司的技术力量、进度计划和费用预算等因素，进行综合评标。

4. 陈述与质询：评标期间，评标委员会可要求投标人对其投标文件或方案介绍中的特点内容作必要陈述或答辩，陈述或答辩的内容应以文字形式记录后成为投标人投标文件中的内容。

5. 评标方法：评标委员会根据投标方所提供投标文件及现场讲解情况，针对下列评标标准进行评审打分，评标委员会根据投标人综合评价得分由高到低的顺序推荐中标人。具体评审标准详见附件。

6.其 他：本项目的预算经费为50万元，不以最低报价中标。

七、确定中标人

1.招标人在开标后十个工作日内确定中标人，并向中标人发出中标通知。

2.中标人在收到中标通知后十个工作日内，应向招标人提供正式合同格式，双方协商后签订合同。

3.如果中标人未按照上述第1、2条规定执行，招标人将有充分理由取消该中标决定。在此情况下，合同将被授予下一个综合评分最高的投标人，或重新招标。

八、开标时间

2017年3月10日9:00

九、开标地点

中日医院A栋二层医务处202会议室

十、联系方式

地    址： 北京市朝阳区樱花东街2号中日医院医务处

联 系 人： 夏老师            

联系电话： 8420 5707

附件：中日医院第三方患者满意度测评招标项目评审标准.docx

    中日医院医务处

    2017年2月22日